Stap 1
Retour aanmelden
Vraag je retour digitaal aan door het formulier volledig in te vullen.
Retourneren & annuleren
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Toch iets retour of annuleren? Hieronder staat precies hoe het werkt en welke spelregels gelden.
Tip: Zorg dat je RMA-nummer duidelijk op de doos staat. Zonder RMA gaat je retour nergens heen. (Net als een pallet zonder label.)
Klantenservice
Telefoon: +31 (0) 852 103 540
E-mail: [email protected]
Adres: Park Forum 1210, 5657 HK Eindhoven, Nederland
Retourtermijn: 30 dagen
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst (vanaf de dag erna) je hele bestelling of een deel retourneren, mits je voldoet aan de voorwaarden hieronder.
Stap 2
RMA-nummer
Na goedkeuring ontvang je per e-mail een RMA-nummer. Zet dit duidelijk op de verpakking.
Stap 3
Inspectie & terugbetaling
Na ontvangst inspecteren we de producten. Na afronding van de procedure storten we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Voorwaarden voor een succesvolle retour
Check deze punten voordat je inpakt:
- Aanmelden: retour digitaal aanvragen via het formulier.
- Verpakking: alleen geaccepteerd in originele doos (eventueel met beschermende omdoos).
- RMA-nummer: verplicht en duidelijk zichtbaar op de verpakking.
- Maatwerk: producten die specifiek op jouw wensen zijn besteld, kunnen niet retour.
- Controle: onvolledige of beschadigde retouren worden niet terugbetaald. Eventuele kosten voor nieuwe verzending zijn voor eigen rekening.
- Terugbetaling: na inspectie start het proces; binnen 14 dagen na afronding wordt teruggestort.
Uitsluitingen & kosten
Niet alles kan retour — en soms gelden er retourkosten. Hieronder overzichtelijk op een rij.
Wat kan niet retour?
- Alle producten van het merk Vacu-lift
- Alle producten van het merk Reid lifting
- Staalkabels
- Op=op producten
Wel retour, maar 30% retourkosten
Voor onderstaande productgroepen geldt een strafkorting/retourkosten van 30%.
- Hijskettingsamenstellen
- Kettingtakels, rateltakels, elektrische takels
- Alle producten van de merken Terrier, GreenPin, Pewag
- Stalen hijsbanden
- Samengestelde producten
Ook belangrijk
Kosten voor certificaten en verzending worden niet terugbetaald. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
Retouradres
Retourzendingen
Hijsjob
Park Forum 1210
5657 HK Eindhoven
Nederland
Verpak stevig en zet het RMA-nummer duidelijk op de doos.
Snelle checklist vóór je verzendt
- Retour is aangemeld
- RMA-nummer is ontvangen en staat op de doos
- In originele verpakking (met omdoos indien nodig)
- Product is compleet en niet beschadigd
Bestelling annuleren
We werken met een geautomatiseerd pick-systeem. Daardoor kan je bestelling direct na plaatsing al worden gepickt. Als de order in het systeem zit, kunnen we dit proces niet onderbreken.
Annulering na plaatsing
In gevallen waarin we het pickproces niet meer kunnen stoppen, geldt eveneens een strafkorting van 30%.
Ook bij langere levertijden kan annuleren financiële consequenties hebben, omdat we direct bij de leverancier bestellen.
Wanneer geldt de 30% niet?
Annuleringskosten zijn niet van toepassing buiten het tijdsbestek waarin de opgegeven levertijd nog gehaald wordt. Let op: de vermelde verzendtijd op de website is exclusief transporttijd; palletzendingen duren doorgaans langer dan pakketten.
Praktisch advies
Twijfel je? Neem contact op voordat je annuleert of retourneert. Dan voorkom je kosten en onnodige vertraging.
Veelgestelde vragen
Wanneer ontvang ik mijn RMA-nummer?
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail een RMA-nummer. Dit nummer moet zichtbaar op de verpakking staan.
Wanneer wordt er terugbetaald?
Na ontvangst en inspectie starten we de terugbetaling. Binnen 14 dagen na afronding van de procedure staat het bedrag terug op de gebruikte betaalmethode.
Worden verzendkosten en certificaatkosten terugbetaald?
Nee. Kosten voor certificaten en verzending worden niet terugbetaald. Retourkosten (terugsturen) zijn voor eigen rekening.
Meer klantenservice-onderwerpen
Nog iets anders nodig? Check deze onderwerpen.